L’innovation pour les startups, ou comment intégrer le Lean Startup dans sa démarche d’innovation

Chloé Saby

Le « Design Thinking » et « Lean Startup » font désormais partie du jargon des passionnés d’innovation. Ces méthodologies relativement nouvelles sont utilisées par les entreprises et les start-ups pour structurer et réduire les risques liés à leurs activités d’innovation. Inspirées par des cas de réussite tels que Uber, Airbnb, Facebook, Google, les entreprises se tournent de plus en plus vers le Design Thinking et le Lean Startup pour trouver des réponses.

Afin de trouver les réponses qu’elles recherchent, il est essentiel que les entreprises se posent la question de savoir comment les intégrer dans leur stratégie de développement.

 

Un cadre pour le démarrage allégé : Construire, mesurer et apprendre

Le Lean Startup, d’abord inventé par Steve Blank, est le mieux défini comme un plan de démarrage. Essentiellement, l’objectif est de trouver un produit adapté au marché en déplaçant un produit viable minimal (MVP) à travers la boucle de rétroaction Build-Measure-Learn.

Lors de la conception d’un nouveau produit/service et de l’application de la méthodologie lean, les équipes commencent par construire un ensemble minimal de fonctionnalités qui satisfont les premiers utilisateurs (MVP). Les équipes vérifient ensuite avec les utilisateurs les hypothèses qu’elles ont formulées à propos des caractéristiques clés dès le début et mesurent les données qu’elles acquièrent à partir des expériences. De cette façon, des décisions fondées sur des données probantes peuvent être prises au sujet de l’orientation que devrait prendre le produit ou le service pour la prochaine itération. Ce processus est répété en boucle continue jusqu’ à ce que le produit soit adapté au marché. Le but étant d’atteindre un état où les données prouvent que l’équipe a construit un produit/service qui répond exactement aux besoins/demandes du marché.

 

Un cadre de référence pour Design Thinking

Le Design Thinking est une approche à la résolution de problèmes qui aboutit à des solutions que les gens aiment. La conviction ici est que vous devriez toujours commencer par développer de l’empathie avec les gens pour qui vous construisez un produit ou un service. Une pléthore de techniques issues de l’ethnographie, de la sociologie et de la psychologie sont utilisées pour mieux appréhender le comportement humain et permettre à l’équipe de bien comprendre qui est l’utilisateur et quels sont ses besoins.

Après avoir fait preuve d’empathie à l’égard de l’utilisateur, Design Thinkers définit et priorise les problèmes les plus urgents de l’utilisateur et propose des idées pertinentes pour les résoudre. Les idées sont ensuite traduites en prototypes rudimentaires et présentées aux utilisateurs. Un prototype contient un ensemble minimal de caractéristiques (comme le MVP dans Lean Startup) qui sont testées dans une boucle de rétroaction continue (comme la boucle Build-measure-learn dans Lean Startup).

 

La valeur du Lean Startup

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les deux méthodes conduisent un prototype (dans Design Thinking) ou MVP (dans Lean Startup) à travers un cycle de test et d’apprentissage et supposent que l’utilisation d’un tel processus est le meilleur moyen de produire des connaissances sur l’utilisateur. Au cours de cette étape, le Lean Startup apporte une valeur ajoutée par rapport à Design Thinking en fournissant aux praticiens un cadre et des mesures réalisables (métriques qui lient les actions spécifiques et répétables aux résultats observés). Le livre d’Etienne Garbugli « Lean B2B » est un bon exemple de guide étape par étape pour la création d’une start-up B2B.

 

La valeur de la pensée conceptuelle

Design Thinking, d’autre part, commence par une empathie avec les clients, la définition de leurs problèmes les plus pressants et sur la base de cette contribution, en proposant une variété d’idées pertinentes. Toutes ces étapes sont franchies avant d’envisager le développement d’un prototype. Cette approche réduit les risques liés à la mise sur le marché de nouvelles innovations, en sondant l’intérêt des populations avant d’investir réellement dans le développement. À cet égard, la pensée conceptuelle est d’une grande valeur dès les premières étapes d’un projet d’innovation.

 

Quel est le lien entre la pensée conceptuelle et le démarrage allégé?

Le diagramme ci-dessus donne une idée claire de l’endroit où se situe la majorité de la valeur des deux méthodologies. Bien que la plus grande partie de leur valeur se manifeste à différents stades du pipeline d’innovation, le Lean Startup et le Design Thinking sont intrinsèquement liés.

Il y a une division entre’problem space’et’ solution space’comme défini par Dan Olsen dans le Lean Product Playbook. Cette dichotomie nous offre une autre façon de penser à l’approche Lean Startup et Design Thinking, qui s’inscrit dans une stratégie d’innovation produit/service plus large.

L’espace Problème est l’endroit où vivent les utilisateurs et leurs besoins. Les besoins sont définis soit comme des lacunes dans l’utilisabilité, soit comme une absence de sens. Les innovations réussies comblent ces lacunes en matière d’utilisabilité ou donnent un sens aux utilisateurs là où ils étaient auparavant absents (par le biais d’une expérience de marque puissante). La Pensée Design apporte principalement de la valeur ajoutée dans l’espace problématique.

L’espace Solution est l’endroit où les produits, services et expériences qui répondent aux besoins des utilisateurs.
Quand passer de Design Thinking (espace problématique) à Lean Startup (espace solution)?
Le défi pour les gestionnaires d’innovation, les propriétaires de produits et les intrapreneurs consiste à décider quand passer de Design Thinking (espace problématique) à Lean Startup (espace solution). En règle générale, vous souhaitez disposer d’un certain niveau de validation sur le problème que vous résolvez, la solution que vous proposez et le modèle d’entreprise que vous prévoyez d’utiliser avant de commencer avec Lean Startup. Le moment exact où chaque élément peut être considéré comme « validé » dépend fortement du cas d’espèce.

Pour les équipes de démarrage d’entreprise, la validation des problèmes/solutions/modèles d’affaires n’est qu’une partie de l’histoire. Ceux qui passent de Design Thinking à Lean Startup devraient également examiner attentivement les points suivants:

Correspondance stratégique: la vision de l’entreprise révèle que l’entreprise accorde de l’importance à la résolution des problèmes/besoins des utilisateurs, mis au jour par Design Thinking.
Correspondance du portefeuille: les solutions qui ont été générées par Design Thinking s’intègrent dans le portefeuille plus large d’innovation de l’entreprise à travers des projets d’innovation incrémentale, adjacente et radicale.
Adhérence interne: les ressources ont été libérées par les gestionnaires internes afin de poursuivre votre solution. Ces ressources comprennent les budgets, les ressources humaines, les espaces de travail et le temps.
Isolement du reste de l’entreprise: lorsque les intrapreneurs ne sont plus obligés d’adhérer à des métriques de performance standardisées (cours de vente mensuels, etc.) mais à un ensemble de métriques de comptabilité de l’innovation.
Passer d’une approche conceptuelle à une approche Lean Startup devrait être considéré comme une décision Go/No-Go pour les équipes de démarrage internes.

 

Démarrage allégé et réflexion design: le meilleur des deux mondes

La réflexion design et le Lean Startup sont deux parties d’un processus d’innovation holistique. Ils sont très complémentaires et fournissent des approches pratiques pour la gestion de l’innovation sur le terrain et au quotidien dans toutes les industries, tant pour les nouveaux produits et services B2B que B2C.

Le principal avantage de la pensée conceptuelle réside dans la découverte des besoins, des contextes, des problèmes et de l’ouverture à une grande variété d’idées. Ces éléments de Réflexion Design servent de manière optimale d’intrants pour un test d’hypothèses structuré et une série de cycles de validation proposés par Lean Startup (Build-Measure-Learn) afin d’atteindre le plus rapidement possible une adaptation au marché des produits. Le point de lancement du Lean Startup devrait être fortement dénué de risques grâce à la validation qui a été effectuée pendant la phase de réflexion conceptuelle.

Pour les équipes de démarrage internes, le passage d’une approche « Design Thinking » à une approche « Lean Startup » dépend du degré de validation, de l’adéquation avec l’entreprise et du soutien qu’elles obtiennent de la part des gestionnaires internes.

 

Conclusions

  1. Gardez à l’esprit le problème et la solution du problème. Cela aide à déterminer l’état de votre projet d’innovation et à déterminer la méthodologie la plus appropriée.
  2. Évitez de sauter dans une approche Lean Startup pour accélérer. Passez à l’approche Lean Startup lorsque vous avez rassemblé suffisamment de validation sur le problème que vous tentez de résoudre et la solution que vous proposez.
  3. Aller ou ne pas aller? Passer d’une approche de réflexion conceptuelle à une approche de démarrage allégé devrait être une décision Go? no Go? no Go? pour votre projet d’innovation.
  4. Tenir compte de l’adéquation stratégique et de l’adéquation du portefeuille dès le début. Si vous êtes un intrapreneur, évitez de consacrer du temps et de l’énergie à un projet qui finira par mourir.